Formasoft

La formation intermédiaire ITIL v3 Service Offerings and Agreements (SOA) est une formation pratique basée sur l'expérience du terrain exposée sous forme de jeux de rôles.
Cette formation permet d'approfondir l'ensemble des processus et des fonctions relatifs à l'offre, aux accords et aux contrats de services informatiques, selon ITIL v3. Une méthode interactive combinant la théorie, les discussions entre les participants, et des exercices pratiques est utilisée durant cette formation.

Thèmes similaires Cliquez ici

• Processus liés à l'offre, aux accords et aux contrats de services informatiques, à travers leur cycle de vie : Gestion de Portefeuille de Services, Gestion de Catalogue de Services, Gestion des Niveaux de Services, Gestion de la Demande, Gestion des Fournisseurs, Gestion Financière
• Autres processus liés, couverts dans d'autres phases du cycle de vie
• Activités communes, relatives à l'offre, aux accords et aux contrats de services informatiques
• Fonctions relatives à l'offre, aux accords et aux contrats de services informatiques
• Rôles et responsabilités relatifs à l'offre, aux accords et aux contrats de services informatiques
• Considérations relatives à la technologie et à l'implémentation
• Défis, Facteurs Clés de Succès, Risques
• Amélioration continue des Services (CSI) comme étant la conséquence d'une offre, des accords et des contrats de services efficaces