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La formation intermédiaire ITIL v3 Operational Support & Analysis (OSA) est une formation pratique basée sur l'expérience du terrain exposée sous forme de jeux de rôles. Cette formation permet d'approfondir l'ensemble des processus et des fonctions relatifs au support et analyse opérationnels, selon ITIL v3. Une méthode interactive combinant la théorie, les discussions entre les participants, et des exercices pratiques est utilisée durant cette formation.

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