E-Learning : "ITIL Foundation Bridge v3" PDF Imprimer Envoyer

E-Learning : "ITIL Foundation Bridge v3"
Sessions A l'inscription, pendant toute l'année.
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Lieu Chez le client - (Connexion Internet exigée)
Durée 03 Mois (Minimum 12h de cours)
Prix 250 .H.T avec Examen
Pré-requis Certification ITIL Foundation v1 ou v2
Public
Objectifs
  • Comprendre les principaux processus, les relations, les avantages et les défis d'ITIL v3
  • Avoir un aperçu dans l'approche globale de "Cycle de Vie" des services, qui constitue le cœur d'ITIL v3
  • Se préparer à l'examen ITIL v3 Foundation

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  1. Stratégie de Services
    • Actifs
    • Processus de la Stratégie de Services
    • Gestion de Portefeuille de Services
    • Gestion de la Demande
  2. Conception de Services
    • Package de Conception de Services (SDP)
    • Aspects de la Conception de Services
    • Gestion de Catalogue de Services
    • Gestion de la Sécurité d'information
    • Gestion des Fournisseurs
  3. Transition de Services
    • Gestion des Changements
    • Gestion des Actifs de Services et des Configurations
    • Gestion des déploiements et des Mises en Production
    • Gestion des Connaissances
  4. Exploitation de Services
    • Définitions
    • Centre de Services
    • Gestion des Événements
    • Exécution des Requêtes
    • Gestion des Accès
    • Gestion des Problèmes
    • Présentation des Fonctions d'Exploitation de Services
    • Gestion Technique et Gestion des Application
    • Gestion des Opérations informatiques
  5. Amélioration Continue des Services
    • Modèles et Processus de la CSI
    • Mesures
    • Rôles
 

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