E-Learning : "ITIL Foundation v3" PDF Imprimer Envoyer
L'examen dure 60 minutes. L'examen peut être pris en deux formats: papier ou sur support en ligne.

E-Learning : "ITIL Foundation v3"
Sessions A l'inscription pendant toute l'année.
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Lieu Chez le client - (Connexion Internet exigée)
Durée 02 Mois (Minimum 16h & 1/4 de cours)/License
Prix 750 H.T. avec Examen
Pré-requis Il n'y a pas de prérequis obligatoire pour suivre ce cours. Cependant, une expérience dans les domaines relatifs à IT est recommandée.
A props de l'examen L'examen est à livre fermé avec quarante (40) questions à choix multiples. La note de passage est de 65% (26 sur 40 questions). 
Public
Objectifs
  • Approfondir et élargir les processus appris dans ITIL v2
  • Identifier le rôle de la Gestion des Service d'ITIL (ITSM) dans l'environnement de travail
  • Identifier les concepts clés et les activités liées à chaque phase du cycle de vie des services informatiques
  • Identifier les bénéfices et les activités d'implémentation de chaque phase du cycle de vie des services informatiques

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  • Identifier les principes et les concepts de la gestion des services IT basés sur ITIL.
  • Identifier les meilleures pratiques de la mise en œuvre d'ITIL dans une organisation.
  • Définir la terminologie utilisée dans ITIL
  • Identifier les concepts et définitions utilisés dans le cycle de vie de service.
  • Définir les concepts de stratégie de service
  • Définir les concepts de conception des services
  • Définir les opérations de service concepts
  • Définir les concepts de transition des services
  • Définir les concepts continues d'amélioration des services
  • Préparer l'élève à prendre la certification ITIL Foundation examen
 

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