Formasoft

Jour 1:

Introduction à ITIL et les meilleures pratiques, cycle de vie des services, Exploitation des services (Y compris la gestion des incidents et Service Desk), Transition des services (Y compris la gestion du changement), Simulation « Wall Street Business Round One »

Jour 2:

Stratégie des services (y compris les quatre Les principales activités de la stratégie des services): Gestion financière des services , Gestion du portefeuille et le Catalogue des services .Simulation « Wall Street Business Round Two ».

Conception des services (y compris le service package de conception de service, Gestion des niveaux de service et les 4P du design. Produits; Personnes; Processus; Partenaires. Simulation «Wall Street Business Round Three »

Jour 3:
Amélioration continue des services (Y compris les 7 Etapes de l’amélioration des processus, Cycle de Deming et le modèle CSI).Examen et séance de rétroaction.Examen pour le certificat ITIL V3 Foundation.

La formation ITIL v3 Foundation est le cours de niveau d'entrée de pour la certification sur les bonnes pratiques de la gestion des services informatiques basés sur ITIL version 3 (v3). Les participants apprendront les principes et les éléments de base de l'approche "Cycle de Vie" de gestion des services IT selon ITIL v3. Ce cours est animé par une approche interactive qui combine la lecture, la discussion et une étude de cas (entreprise Java Bean Lounge).