ISO/IEC20000 Foundation PDF Imprimer Envoyer

ISO/IEC20000 Foundation
Session1 A partir du 05/03/2012
Session2 A partir du 18/06/2012
Session3 A partir du 08/10/2011
Lieu Formasoft
Durée 02 Jours
Prix 2100 .H.T- Formateur Expert de QUINT France
Pré-requis Une certaine expérience de travail dans une organisation IT est recommandé.
Public Professionnels de l'informatique qui ont un intérêt ou un rôle dans ISO/IEC20000, indépendamment de la certification de leur organisation, ou que leur prestataire de services leur demandent d'être certifié ISO/IEC20000.
Objectifs
  • Reconnaître et comprendre les concepts clés de ISO/IEC20000
  • Comprendre le fonctionnement de la norme ISO/IEC20000 et la contribution potentielle de l'organisation IT
  • Obtenir un aperçu de la mise en œuvre ISO/IEC20000 et ses défis
  • Comprendre le processus de certification et d'audit sur la ISO/IEC20000

Le cours ISO/IEC20000 Foundation est le cours de niveau d'entrée pour la norme ISO/IEC20000 pour IT Service Management. Les participants apprendront les principes et les éléments de base de la norme ISO/IEC20000 pour IT Service Management.ISO/IEC20000-1 (Partie 1) est la spécification formelle qui définit les exigences qui doivent être atteints.ISO/IEC20000-2 (Partie 2) décrit un code de pratique.Une approche interactive est utilisée combinant la lecture, la discussion et des exercices.
 

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