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La Gouvernance et la gestion des services est devenue un enjeu majeur pour la survie et le succès des organisations, qu'elles soient grandes, petites, les entreprises privées ou dans le secteur public, et à la fois pour les clients et les fournisseurs de ces services. Des experts des services de fournisseurs internes et externes de l'informatique de tous les coins du monde ont contribué à développer un ensemble internationalement reconnu de bonnes pratiques, maintenant connu sous le nom IT Service Management.
Avec la publication de la norme internationale ISO/IEC20000, IT Service Management a fait un grand pas en avant. ISO/IEC20000 établit une norme pour la qualité de la prestation de services IT à être utilisés par les fournisseurs et les clients de ces services, leur permettant de:
* Augmenter la confiance dans la prestation de services
* Évaluer la capacité de gestion des services IT
* Aider à identifier les possibilités d'amélioration du service
* Encourager une culture d'amélioration continue des services
* Démontrer la qualité du service par l'évaluation indépendante et la certification
* Exploit de conformité à la norme pour les possibilités de commercialisation
ISO/IEC20000 met l'accent sur l'ampleur de IT Service Management, où les autres normes se concentrent sur des sous-ensembles ou au niveau de l'entreprise.
ISO/IEC20000 est de plus en plus considérée comme la norme de qualité pour IT Service Management et de nombreuses entreprises s'efforcent de l'adopter ISO/IEC20000 non seulement pour leur propre bénéfice, mais aussi pour aider à qualifier et choisir des fournisseurs et des organisations partenaires.
Programme de certification de l'itSMF
L'itSMF a créé et gère maintenant le premier ISO/IEC20000 IT Service Management programme de certification qui fournit une vérification indépendante de ISO/IEC20000. Le programme de certification itSMF propose actuellement 2 certifications et les deux sont offerts par Quint:
* Mise en œuvre et ISO/IEC20000 Consulting
* ISO/IEC20000 pour les auditeurs
Les Cours ISO/IEC20000 Certifiants:
Note :
Ces Cours sont organisés en Collaboration avec la société QUINT France, le leader international du conseil et de la formation autour d’ITIL, ISO 20000, PRINCE2 et Outsourcing.
Tous nos cours sont CERTIFIANTS.
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