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Que vous envisagiez de doter votre entreprise d'un programme continuel de formation ou de donner simplement un cours, les questions devraient alimenter votre réflexion. Nombre d'entre elles supposent des choix que vous devrez faire pour définir ce programme.

Utilisez cette liste de contrôle comme un guide. Vous pourrez aussi vous inspirer de la façon dont d'autres entreprises organisent la formation. Toutefois, en réfléchissant à l'élaboration d'un programme de formation adapté à votre entreprise, posez-vous chaque question et répondez-y par « oui » ou par « non » en fonction de vos besoins précis dans ce domaine.

Quel est l'objectif de la formation?

Les questions de cette section sont conçues pour aider le dirigeant propriétaire à définir les objectifs qu'il veut atteindre avec un programme de formation. Que vous vouliez assurer une formation initiale, permettre à vos employés de mettre leurs compétences à niveau ou les recycler pour pouvoir les affecter à d'autres tâches, l'objectif doit être énoncé clairement avant d'élaborer le plan du programme de formation.

Voulez-vous améliorer le rendement de vos employés?
La formation est-elle destinée à leur permettre de mieux s'acquitter de leurs tâches actuelles?
Voulez-vous préparer les employés à remplir de nouvelles tâches ou des tâches modifiées?
Les employés ont-ils besoin de formation pour obtenir des promotions?
L'objectif est-il de réduire le nombre d'accidents et d'accroître l'utilisation du règlement de sécurité?
Avez-vous pour objectif d'améliorer l'attitude des employés, en particulier en ce qui concerne les déchets et le gaspillage?
Voulez-vous améliorer la manutention des matériaux pour venir à bout des goulots d'étranglement de la production?
L'objectif est-il de faire l'orientation des nouveaux employés avant qu'ils n'occupent leurs postes?
Devrez-vous enseigner à de nouveaux employés l'ensemble des opérations?
Avez-vous besoin de former des employés pour qu'ils puissent, à leur tour, assurer la formation de nouveaux travailleurs dans le cadre d'un programme d'expansion?

Que doivent apprendre les employés?

Une fois l'objectif du programme défini, vous devrez déterminer son contenu. Les questions suivantes sont conçues pour vous aider à préciser les besoins des employés en termes de tâches, de responsabilités et d'attitude.

Est-il possible de décomposer le travail en plusieurs étapes pour faciliter la formation?
Y a-t-il des normes de qualité à enseigner aux stagiaires?
Les stagiaires doivent-ils maîtriser des compétences et des techniques précises?
Faut-il enseigner les dangers et les pratiques sécuritaires?
Avez-vous défini les méthodes que les employés doivent utiliser pour éviter ou réduire les déchets et le gaspillage?
Faut-il enseigner aux employés les techniques de manutention des matériaux?
Avez-vous trouvé la meilleure façon pour les stagiaires d'utiliser l'équipement?
Les employés doivent-ils respecter des normes de rendement?
Y a-t-il des attitudes que les employés doivent améliorer ou modifier?
Est-ce que l'information sur vos produits aidera les employés à mieux travailler?
Faut-il, dans le cadre de la formation, donner des renseignements sur l'emplacement et l'utilisation des râteliers à outils, etc.?
Les employés auront-ils besoin d'apprendre des choses sur les autres services que le leur?

Quel type de formation?

Le type de formation qui sera offert a des répercussions importantes sur le reste du programme. Certains types permettent en effet d'atteindre tous les objectifs alors que d'autres sont plus limités. C'est pourquoi vous devrez étudier les avantages de chaque type de formation en fonction de vos objectifs.

Pouvez-vous faire de la formation en cours d'emploi afin que les employés soient productifs quand ils apprennent?
Devriez-vous organiser des cours donnés par un instructeur rémunéré?
Est-ce qu'une combinaison de formation planifiée en cours d'emploi et d'enseignement professionnel en salle de classe serait mieux adaptée à vos besoins?
Pouvez-vous atteindre votre objectif de formation par une combinaison de formation en cours d'emploi et de cours par correspondance?

Quelle méthode d'enseignement choisir?

Il est possible d'utiliser une ou plusieurs méthodes d'enseignement. Certaines sont mieux adaptées à un type de formation que d'autres. Par exemple, les exposés permettent bien de transmettre des connaissances alors que les démonstrations conviennent mieux pour enseigner des compétences.

Le sujet nécessite-t-il un ou plusieurs exposés?
L'instructeur devrait-il faire le suivi avec des séances de discussion?
Le sujet se prête-t-il à des démonstrations?
Est-il possible de simuler des problèmes pratiques en salle de classe?
L'instructeur peut-il conseiller les stagiaires pendant qu'ils font leur travail?

Quelles aides audiovisuelles utiliserez-vous?

Les aides audiovisuelles aident l'enseignant à insister sur des points précis et permettent aux étudiants de bien saisir l'enseignement et de s'en souvenir.

Utilisera-t-on un manuel d'instructions, comportant des fiches d'instructions?
Donnera-t-on aux stagiaires les grandes lignes du programme de formation?
Est-il possible d'utiliser des manuels, des livres de cours ou d'autres documents imprimés?
Si la formation se prête à la projection de films, d'animation ou de diapositives, pouvez-vous en trouver qui montreront les opérations de base?
Avez-vous des dessins ou des photographies de la machinerie, de l'équipement ou des produits qui pourraient être agrandis et utilisés?
Avez-vous des modèles réduits de la machinerie et de l'équipement qui pourraient servir à montrer son fonctionnement?

Quel moment choisir?

La durée d'un programme de formation dépendra des besoins de votre entreprise, de la matière à apprendre, des compétences de l'instructeur et de la capacité d'apprentissage des stagiaires.

La formation devrait-elle se faire à temps partiel ou pendant les heures de travail?
Les séances devraient-elles se tenir après les heures de travail?
L'enseignement sera-t-il donné pendant une période fixée d'avance? (Par exemple 4 ou 6 semaines, 3 mois.)
Est-il possible de préciser la durée de chaque session et le nombre de sessions par semaine?

Qui devra suivre la formation?

Il faudra sélectionner les employés suivant la formation en fonction des objectifs du programme et de leurs aptitudes, de leurs possibilités physiques, de leurs expériences antérieures et de leurs attitudes.

Devrez-vous embaucher de nouveaux employés pour les former?
La formation des nouveaux employés sera-t-elle une condition d'embauche?
Préféreriez-vous des stagiaires ayant déjà l'expérience du travail?
Y a-t-il des employés en poste qui ont besoin de formation?
Pourriez-vous sélectionner des employés qui occupent des postes de niveau inférieur, mais qui ont la capacité d'apprendre?
La formation est-elle une condition de promotion?
Les employés handicapés, blessés alors qu'ils travaillaient pour l'entreprise, pourront-ils suivre la formation?
Les employés pourront-ils décider de s'inscrire à la formation?
Les employés déplacés à la suite de modifications du travail, de fermetures de service, d'automatisation, etc. auront-ils la possibilité de se former à d'autres emplois?

De quel type d'installation aurez-vous besoin?

Les choix que vous aurez faits concernant le type de formation, la méthode d'enseignement et les éléments audiovisuels à utiliser détermineront le type d'installation physique qu'il faudra utiliser pour assurer la formation.

À son tour, le type d'installation physique nécessaire déterminera à quel endroit la formation aura lieu. Par exemple, s'il faut utiliser une machine de production précise, la formation devra avoir lieu dans l'atelier.

Si la formation ne peut pas être donnée dans l'atelier de production, disposez-vous d'une salle de conférence ou d'un réfectoire que vous pourriez utiliser?
La formation doit-elle avoir lieu à l'extérieur, par exemple dans une école, un restaurant, un hôtel ou un motel situés à proximité?
L'instructeur disposera-t-il des outils nécessaires comme un tableau noir, un pupitre, un projecteur et un micro (si nécessaire)?
Aurez-vous suffisamment de place pour que tout le monde puisse s'asseoir et écrire au besoin?
S'il faut utiliser du matériel, chaque stagiaire aura-t-il ou aura-t-elle le sien?

Qui choisir comme instructeur?

La réussite de la formation dépend dans une large mesure de l'instructeur. Un bon instructeur peut parvenir à de bons résultats, même avec des moyens limités. Par contre, un instructeur sans formation peut échouer, même avec le meilleur programme. Vous aurez peut-être besoin de recourir à plus d'un instructeur.

Pouvez-vous servir d'instructeur?
Avez-vous un directeur du personnel qui a le temps et les compétences pour enseigner?
Vos superviseurs ou vos chefs de service peuvent-ils s'occuper de l'enseignement?
Un employé compétent peut-il servir d'instructeur?
Devrez-vous former l'instructeur?
Vous est-il possible d'embaucher à temps partiel un instructeur compétent de l'extérieur?

Que coûtera le programme?

Vous pouvez avoir intérêt à calculer les coûts de votre formation avant le début du programme. Vous pourrez ainsi prévoir des fonds suffisants et utiliser le budget pour éviter tout dépassement de coûts.

Devriez-vous modifier le programme en fonction de l'espace, des machines et des matériaux utilisés?
Comptabiliserez-vous les salaires des stagiaires?
Si l'instructeur est un employé, calculerez-vous sa rémunération dans les coûts?
Allez-vous comptabiliser le temps que vous et les autres allez consacrer à la préparation et à l'administration du programme?
Si des produits utilisables sont fabriqués pendant les séances de formation, faut-il déduire leur valeur des coûts du programme?

Quels mécanismes de contrôle utiliserez-vous?

Pouvez-vous vérifier les résultats de la formation en fonction des objectifs?
Est-il possible de définir des normes de temps d'apprentissage pour vérifier les progrès réalisés par les stagiaires?
Est-il possible de recueillir des données sur le rendement des stagiaires avant, pendant et après la formation?
Allez-vous prendre note des progrès réalisés par chaque stagiaire?
Vérifierez-vous l'acquisition des connaissances et des compétences?
L'instructeur notera-t-il chaque stagiaire pendant ou à la fin du cours?
Un superviseur ou un chef de service assurera-t-il le suivi de la formation afin de déterminer ses effets à long terme?
Allez-vous vérifier et contrôler personnellement la mise en œuvre du programme?

Allez-vous faire de la publicité sur le programme?

Faire de la publicité sur les programmes de formation de votre entreprise dans la collectivité peut vous aider à attirer des candidats qualifiés. La publicité à l'intérieur de l'entreprise contribue à inciter les employés à s'améliorer.

Si le programme est annoncé aux employés, l'annonce se fera-t-elle avant le début du programme? Pendant le programme?
Allez-vous prendre des photos des séances de formation et les afficher sur les babillards ou les publier dans les journaux locaux?
Les employés qui auront suivi la formation avec succès se verront-ils remettre des certificats?
Ces certificats devraient-ils être remis lors d'une occasion spéciale, par exemple lors d'un dîner?
Lors de la remise des certificats, inviterez-vous les familles des stagiaires?
Envisagez-vous d'inviter les journalistes de la presse locale écrite, radio et télédiffusée à assister à cette remise de diplôme?